退款與支付爭議政策
本退款與支付爭議政策說明，我們如何處理數字商品及線上充值服務相關的退款、取消、失敗或延遲訂單、支付授權、支付爭議、拒付及反詐確認。本政策構成《服務條款》的一部分。
1. 一般原則
我們致力於公平、高效地處理訂單。由於數字商品及線上充值服務以電子方式交付，訂單完成後可能難以或無法撤回，除適用法律要求或本政策明確說明外，已完成訂單通常為最終訂單且不予退款。
當相關遊戲內點數、應用內點數、直播平臺點數、會員、通行證、充值額度或其他數字充值權益，已按照使用者提供的接收資訊交付、到賬、發放、可供使用或成功處理，且我們的記錄、供應商記錄、支付合作方記錄或相關服務提供方記錄顯示相應結果時，訂單通常視為完成。
如訂單涉及欺詐、詐騙、誘導充值、洗錢、制裁風險、非法資金或其他違法或不合規風險，我們可能根據訂單狀態、履約狀態、風險性質、使用者身份、支付合作方規則、執法要求及適用法律，採取暫停履約、延遲處理、退款、凍結、拒絕訂單、限制賬號、保留證據或配合調查等措施。
2. 數字充值履約
我們的服務主要包括遊戲充值、直播 / 語聊 / 社交娛樂類應用充值及相關數字履約服務。交付權益可能包括遊戲內點數、應用內點數、直播平臺點數、會員、通行證、充值額度或其他可在相關第三方平臺內使用的數字權益。
相關權益並非現金、電子貨幣、加密貨幣、證券、金融產品、儲值產品或可自由轉讓資產。除適用的第三方平臺規則明確允許外，相關權益僅可在指定平臺、賬號、地區或服務內使用。我們不提供權益回收、變現、轉換、資金對沖、資金轉移、匯款或提現服務。
3. 可退款或提供其他補救的情形
經稽核後，如存在以下一種或多種情形，我們可能提供退款、取消、重新處理、替換或其他合理解決方案：
• 因服務不可用、供應商處理失敗、技術錯誤或運營原因導致訂單無法完成。
• 訂單在履約前由我們取消。
• 同一訂單被重複扣款，且重複付款未被履約。
• 商品或服務未交付，且無法合理重新處理。
• 因我們或供應商經核實的錯誤，實際交付商品與結賬時確認的商品存在重大差異。
• 適用法律要求退款或提供其他補救。
• 我們在訂單頁面、電子郵件或其他有效書面溝通中明確承諾退款或提供其他補救。
4. 通常不予退款的情形
除適用法律要求或我們另有明確說明外，以下情形通常不支援退款：
• 訂單已成功交付或處理。
• 使用者提供的接收資訊錯誤、不完整、過期、填寫錯誤或未經授權。
• 使用者選錯商品、地區、賬號、數量、支付方式、幣種、優惠或活動。
• 問題源於第三方平臺規則、賬號限制、地區限制、維護、服務變化、暫停、封禁、已交付權益的扣減或移除，或其他超出我們控制範圍的決定。
• 使用者拒絕合理的驗證、退款稽核、爭議處理或客服配合。
• 退款請求、爭議或拒付存在欺詐、濫用、與履約記錄不一致，或在成功履約後提出且無有效法律依據。
對於尚未交付的高風險訂單，我們可能優先暫停履約，並進行退款、凍結或依法配合調查。對於已履約且無法撤回的訂單，退款處理可能受到數字商品性質、第三方平臺規則、供應商記錄、支付合作方規則及適用法律限制。
5. 錯誤或未經授權的接收資訊
付款前，您有責任核對全部接收資訊，包括 UID、賬號、玩家 ID、伺服器、地區、手機號、郵箱地址、商品型別、數量及其他完成履約所需的資訊。
結賬頁面可能要求您在繼續付款前確認接收資訊。您的確認用於記錄相關資訊已展示供您核對。如訂單已交付至您提供的接收資訊，即使資訊錯誤，除適用法律要求或我們另有明確說明外，我們也可能無法取消、更正、追回或退款。
如未經授權使用他人的接收賬號，我們可能暫停或拒絕訂單、要求驗證、保留證據或採取法律允許的其他合理措施。
6. 失敗、延遲或未完成的訂單
如訂單失敗、延遲或無法完成，請聯絡客服。我們可能檢視自身記錄、供應商記錄、付款相關記錄及相關服務提供方記錄，以確認訂單狀態。根據具體情況，我們可能提供重新處理、替換、取消、在可行情況下退回原支付方式，或其他合理解決方案。
處於安全稽核、付款確認、身份或支付授權驗證、供應商處理、使用者保護稽核或合規稽核中的訂單，可能需要額外時間。我們可能無法披露詳細稽核標準、工具、訊號、閾值、供應商反饋、支付合作方反饋或內部流程。
7. 退款方式和到賬時間
退款通常會在可行情況下退回原支付方式，並受支付合作方處理、適用法律及我們稽核的限制。我們通常不會向不同人員、無關賬號、現金渠道、加密貨幣地址或其他可能產生欺詐、反洗錢或運營風險的方式退款。
如無法退回原支付方式，我們可能在法律允許並經客服確認的情況下提供其他合理、合法的退款方式。退款到賬時間取決於支付方式、支付合作方、髮卡行、銀行、錢包服務商、本地支付合作方、幣種、國家、地區、合規稽核及其他我們無法控制的因素。
我們可能在退款指令提交後通知您。資金實際可用時間由相關支付合作方、銀行、髮卡行或錢包服務商控制。
8. 費用、稅費、匯率和第三方收費
除適用法律要求或我們另有明確說明外，我們不保證退還支付處理費、銀行費用、髮卡行費用、網路費用、錢包費用、移動運營商費用、匯率差額、稅費或其他第三方收費。
如退款以不同幣種或透過支付合作方處理，最終到賬金額可能受匯率、換匯費用、銀行收費或支付合作方規則影響。獨立支付合作方或金融機構適用的匯率或費用不由我們控制。
9. 賬單名稱與付款記錄
在部分地區，銀行賬單、銀行卡賬單、付款憑證、發票或其他付款相關記錄中顯示的賬單或付款名稱，可能與 GameBar 品牌或主要運營主體不同。有關簽約主體及區域賬單安排，請參閱《服務條款》。
賬單顯示名稱並不表示該顯示主體向您提供銀行、收單、支付機構、錢包、儲值、資金轉移或金融服務。
10. 支付授權與驗證
您宣告並保證，您對用於訂單的任何支付方式均享有合法授權，且您提供的所有支付、賬單及交易資訊真實、準確、最新、完整。未經適當授權，您不得使用他人的支付方式、身份資訊、賬號、銀行卡、錢包、銀行資訊或賬單資訊。
我們可能要求合理資訊，以驗證支付授權、調查付款問題、處理退款請求或回應支付爭議。如授權無法驗證，或付款被報告為未經授權、存在爭議、被撤銷、被拒付、涉嫌欺詐或其他可疑情形，我們可能稽核、延遲、取消、退款、拒絕、限制或以其他方式處理訂單或賬號。
11. 未經授權購買與未成年人
涉及未經授權購買、賬號被盜用或未成年人的主張，將根據適用法律、支付網路規則、訂單及履約狀態、賬號及裝置記錄、授權證據、監護人或持卡人材料、歷史交易及其他相關事實進行稽核。
如訂單尚未履約，我們可能在稽核期間暫停履約；如訂單已經履約且無法撤回，可提供的補救可能受到數字商品性質、第三方平臺規則、支付合作方規則及適用法律限制。本政策不限制適用法律關於未經授權付款或未成年人的強制性權利。
12. 使用者保護和反詐確認
我們提供反詐提示以幫助保護使用者。付款前，您應確認：
1. 您沒有被任何人要求、指示、施壓或威脅進行本次購買；
2. 您不是為了投資、返利、網路任務、工作機會、獎品、退款、賬號解鎖、賬號驗證、交友、戀愛、主播要求、提現、第三方代收款或類似目的購買；
3. 您理解平臺僅提供數字充值服務，不參與第三方交易、投資、返利、交友、代收款、擔保交易、資金轉移、匯款、提現、資金追回或類似活動；
4. 如任何人要求您購買充值商品，或承諾購買後可獲得金錢、獎勵、退款、解鎖、提現或其他利益，您應立即停止並聯系客服；以及
5. 數字充值訂單成功履約後，可能難以或無法撤回。
付款前，您可能需要確認類似以下宣告：
• 據本人所知，本次購買為本人真實、自願的消費，不是因第三方指示、誘導、施壓、威脅或收益承諾而進行。
• 本人已閱讀並理解反詐提示，並自願選擇繼續付款。
確認記錄可能作為訂單、安全、爭議及合規記錄的一部分予以保留。
13. 拒付和支付爭議
如您認為訂單存在問題，我們建議您先聯絡客服並提供訂單憑證，以便我們更快調查和回應。該建議不限制您聯絡銀行、支付合作方、卡組織或其他有權機構的任何權利。
如您直接發起拒付、撤銷付款或未經授權付款索賠，我們會在支付網路規則、支付合作方要求及適用法律規定的期限內調查並回應。
我們可能向支付合作方、銀行、卡組織、爭議處理機構、服務提供方、供應商或執法機關提供合理必要的資訊，包括訂單記錄、交付證明、賬號資訊、付款相關記錄、溝通記錄、反詐確認記錄、驗證記錄、裝置及 IP 日誌、技術日誌，以及處理爭議或保護合法權利所合理必要的其他證據。
14. 濫用或欺詐性爭議的後果
如為保護使用者、平臺、支付安全、服務完整性、合作方或法律合規而合理必要，且某項支付爭議、拒付、撤銷付款、退款請求或索賠存在欺詐、濫用、違法或與已完成訂單不一致的情形，我們可能稽核、延遲、取消或拒絕訂單，限制功能，暫停訪問，終止賬號，拒絕後續交易，向支付合作方提供證據或採取其他適當措施。
在適用法律允許的範圍內，我們可能追償欺詐或濫用行為造成的合理、直接且可證明的損失，包括拒付金額、撤銷金額、支付合作方費用、調查成本及其他有憑證的支出。在法律允許的情況下，我們可能在合理範圍內從應退款項中抵扣；其他追償將依法進行。
15. 客戶支援與證據
如您報告交付、退款、付款或爭議問題，我們可能要求提供合理的輔助資訊，例如訂單號、付款記錄、接收賬號或 UID、截圖、第三方平臺記錄或調查問題所需的其他資訊。
在合理必要的情況下，我們可能檢視自身記錄、供應商記錄、付款相關記錄及相關服務提供方記錄，以判斷訂單是否已處理或完成。資訊不完整或無法驗證，可能延遲調查或使我們無法確認相關主張。
16. 商品、結賬或活動具體規則
特定商品頁面、結賬頁面、支付方式提示、活動頁面、FAQ 或補充規則，可能適用於特定商品、服務、地區、支付方式或活動。如有不一致，以相關頁面展示的具體規則為準，適用法律另有要求的除外。
17. 本政策的變更
我們可能不時更新本政策。更新版本會載明新的生效日期。在法律要求或發生重大變更時，我們可能提供額外通知。退款或爭議通常適用相關訂單下單時有效的政策版本，適用法律或後續版本明確要求另行適用的除外。
18. 聯絡我們
如有退款、付款、交付或爭議問題，請透過平臺展示的客服渠道或傳送郵件至 service@gamebar.gg 聯絡我們。請提供訂單號、付款記錄、接收資訊及清晰的問題說明。
公司：FUN PLAY GROUP LIMITED
地址：UNIT C21, 4/F, YIP WIN FACTORY BUILDING, NO. 10 TSUN YIP LANE, KWUN TONG, KOWLOON, HONG KONG
登記編號：74456009